Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les réservations d’activités de montagne effectuées sur la plateforme Peaked.

Rôle de Peaked

Peaked met en relation des voyageurs et des professionnels de la montagne. Les activités sont réalisées sous la seule responsabilité du professionnel. Peaked encaisse le paiement au nom et pour le compte du professionnel.

Prix et frais de service

Les prix affichés sur Peaked sont en euros TTC et comprennent les frais de service Peaked (10 % du prix de l'activité). Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement. Le détail entre le prix de l'activité et les frais de service figure au panier, sur la confirmation de réservation et sur la facture. Un code promo réduit le prix de l'activité du montant ou du pourcentage annoncé ; les frais de service restent calculés sur le prix avant réduction, sauf code « frais de service offerts ».

Annulation

Une politique d'annulation unique s'applique à toutes les activités réservées sur Peaked.

Annulation par le client au moins 48 heures avant le début de l'activité. Le client est remboursé de tout ce qu'il a effectivement payé pour l'activité (après déduction d'une éventuelle remise). Seuls les frais de service Peaked ne sont pas remboursés. Par exemple, pour une activité affichée 110 € frais de service inclus (100 € pour l'activité et 10 € de frais de service), 100 € sont remboursés. Le montant exact du remboursement est indiqué au client avant qu'il confirme l'annulation. Le professionnel ne perçoit aucun versement au titre de la réservation annulée.

Annulation par le client moins de 48 heures avant le début de l'activité. Aucun remboursement n'est dû.

Demande en attente de confirmation par le professionnel. Lorsque l'activité est soumise à la confirmation du professionnel, le client qui annule sa demande avant cette confirmation n'est pas débité : le montant bloqué sur sa carte (empreinte bancaire) est libéré en totalité.

En cas d'annulation par le professionnel ou par Peaked, le client est intégralement remboursé, frais de service compris.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les activités réservées sur Peaked étant fournies à une date et à un horaire déterminés, le client ne dispose pas du droit de rétractation de quatorze jours. Seules les conditions prévues à l'article « Annulation » s'appliquent.

Signaler un problème

Le client peut signaler un problème survenu lors d'une activité depuis sa réservation, à partir du début de l'activité et jusqu'à 7 jours après sa fin. Le versement au professionnel est alors suspendu le temps que Peaked examine la situation et décide, le cas échéant, d'un remboursement total ou partiel.

Classement des offres

Seules apparaissent dans les résultats les activités publiées par un professionnel dont le compte a été validé par Peaked et dont la carte professionnelle et l’assurance de responsabilité civile professionnelle sont à jour.

Par défaut (tri « Pertinence »), les résultats sont classés selon les critères suivants, dans cet ordre :

1. en cas de recherche par mots-clés, les activités dont le titre contient les mots recherchés ;
2. les activités mises en avant par l'équipe Peaked (sélection éditoriale) ;
3. le nombre d'avis clients publiés ;
4. la note moyenne des avis ;
5. la date de publication de l’activité, de la plus récente à la plus ancienne.

La mise en avant éditoriale est décidée librement par Peaked et ne donne lieu à aucune rémunération : aucun professionnel ne peut payer pour améliorer le classement de ses activités. L'utilisateur peut à tout moment choisir un autre tri : prochaines dates, prix croissant ou décroissant, mieux notées, nouveautés.

Avis clients

Les avis sont vérifiés : seul le client qui a réservé et payé une activité sur Peaked peut déposer un avis sur celle-ci, une fois l'activité réalisée, à raison d'un avis par réservation. Le dépôt d'un avis ne donne lieu à aucune contrepartie.

Chaque avis est lu par l'équipe Peaked avant sa publication. Un avis est refusé s'il :

• contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, menaçants ou contraires à la loi ;
• est sans rapport avec l'activité réalisée ;
• contient des coordonnées, des données personnelles de tiers, de la publicité ou des liens vers d’autres sites ;
• porte atteinte à la vie privée ou aux droits d’une personne.

L'auteur d'un avis refusé est informé du motif du refus et peut corriger son avis, qui repasse alors en modération.

Un avis peut être déposé jusqu'à 30 jours après la date de l'activité. Son auteur peut à tout moment le modifier (il repasse alors en modération et n’est plus affiché le temps de la relecture) ou le supprimer, depuis sa réservation dans son espace client.

Les avis publiés sont affichés du plus récent au plus ancien, avec la note, le prénom et l'initiale du nom de l'auteur et la date à laquelle l'activité a eu lieu. Le professionnel peut y répondre publiquement. Tout avis peut être signalé à Peaked grâce au bouton « Signaler » placé à côté de l’avis.

Un avis est publié ou refusé dans un délai maximal de 7 jours. Publié, il reste en ligne 3 ans à compter de sa publication, puis il est retiré automatiquement.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir, sans frais pour lui, à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à Peaked. Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Peaked par une réclamation écrite adressée à contact@peaked.fr. Le médiateur peut être saisi au plus tard un an après cette réclamation.

Médiateur compétent
Nom : [À compléter : médiateur]
Adresse : [À compléter : médiateur]
Site internet : [À compléter : médiateur]

Document à compléter par l'équipe Peaked depuis l'administration (rubrique Contenus › Documents légaux). Chaque modification crée une nouvelle version datée, avec sa date d’entrée en vigueur.