Questions fréquentes

Peaked est une plateforme française dédiée uniquement à la réservation des activités en montagne. Vous y trouvez des sorties encadrées par des pros diplômés : parapente, randonnée, VTT, cascade de glace, escalade… On commence autour de Chamonix et d’Annecy.

Lucie et Marcel, deux étudiants de Chambéry passionnés de montagne. On a créé Peaked pour faire découvrir, ou redécouvrir, la montagne au plus grand nombre.

On veut travailler avec des pros avec qui le courant passe : on échange toujours avec eux avant qu’ils rejoignent Peaked. Ensuite, on vérifie leur carte professionnelle, leur diplôme et leur assurance responsabilité civile professionnelle. Si l’un de ces documents n’est pas valide, le pro n’est pas accepté. C’est notre façon de vous garantir que la personne qui vous encadre est bien diplômée et assurée.

Seuls les clients qui ont fait l’activité peuvent laisser un avis : ils reçoivent un e-mail après leur sortie. Chaque avis est lu par notre équipe avant d’être publié. Il n’est refusé que s’il enfreint la loi ou nos règles, détaillées dans « Fonctionnement de Peaked et des avis ».

La réservation en ligne ouvre bientôt. D’ici là, écrivez au pro depuis la fiche de l’activité, avec le bouton « Écrire au pro » : il vous répond avec ses disponibilités. Ensuite, ce sera tout simple : il est 23 h, vous êtes dans votre chalet et vous ne savez pas quoi faire demain. Vous voyez qu’une sortie est possible à 15 h, vous réservez, et c’est confirmé, sans attendre que le pro, en pleine montagne, ait le temps de vous répondre.

Quand la réservation en ligne sera ouverte, les places seront gardées pour vous quelques minutes, avec un compte à rebours affiché dans le panier. Passé ce délai, elles seront libérées pour les autres visiteurs ; vous pourrez les reprendre si elles sont encore disponibles.

La réservation en ligne ouvre bientôt. Une fois ouverte, la plupart des réservations seront confirmées immédiatement, par e-mail, dès que le paiement sera validé. Certains professionnels confirmeront chaque réservation à la main : vous en serez informé avant de payer, et vous aurez leur réponse sous 48 heures au plus tard.

Depuis la fiche d’une activité ou depuis la page profil du pro, avec le bouton « Écrire au pro ». Votre message arrive directement dans sa messagerie Peaked. Il faut un compte client gratuit : il vous permet de retrouver la réponse du pro et, plus tard, votre réservation.

Oui. Quand la réservation en ligne sera ouverte, le paiement se fera par Stripe : vos données bancaires ne passeront jamais par les serveurs de Peaked.

Oui. Le prix affiché sur chaque activité comprend les frais de service Peaked (10 % du prix de l'activité) : aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement. Le détail entre le prix de l'activité et les frais de service figure dans votre panier, dans votre réservation et sur votre facture.

Oui, depuis votre espace « Mes réservations ». La règle est la même pour toutes les activités : si vous annulez au moins 48 heures avant le début, tout ce que vous avez payé pour l'activité vous est remboursé ; seuls les frais de service ne sont pas remboursés. Par exemple, pour une activité affichée 110 € frais inclus (100 € pour l'activité et 10 € de frais de service), 100 € vous sont remboursés. En deçà de 48 heures, aucun remboursement. Le montant exact qui vous sera remboursé est affiché avant que vous confirmiez l'annulation. Une demande encore en attente de confirmation par le professionnel peut être annulée sans frais : rien n'a été débité.

Vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris, sous 5 à 10 jours selon votre banque.

Signalez-le depuis votre réservation, rubrique « Signaler un problème », à partir du début de l'activité et jusqu'à 7 jours après sa fin. Le versement au professionnel est alors suspendu : l'équipe Peaked étudie la situation avec vous deux et décide d'un éventuel remboursement, total ou partiel.

Dans votre espace, rubrique « Mes factures ». Un avoir est émis automatiquement en cas de remboursement.

Déposez votre candidature depuis la page « Devenir pro ». Notre équipe vérifie votre profil et vos diplômes, puis active votre compte.

Les paiements sont encaissés par Peaked puis reversés automatiquement sur votre compte bancaire via Stripe, 7 jours après la fin de l'activité, déduction faite de la commission Peaked. Ce délai laisse au client le temps de signaler un problème : dans ce cas, le versement est suspendu jusqu'à la décision de Peaked.